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- 常見問題
常見問題
關於預約
- Q.最早可於何時預約訂房呢？
- A.從住宿日的1年前起可來電預約。
- Q.我想知道入住、退房的時間
- A.入住為15點，退房為11點。
此外，如剛好遇到附近在舉辦大型活動，入住開始時間等待辦理入住手續的客人可能會很多。
若時間上較趕，賓客可先寄放行李，待外出回來後再辦理入住手續，如有需要歡迎洽詢附近的飯店人員。 - Q.可在15點之前入住嗎？
- A.我們的標準入住時間是下午3點。不過，我們很樂意在房間準備好之前，免費為您寄放行李。
如果您希望保證能提前入住，我們建議您從前一天起多訂一晚相同房型的房間。如需協助預訂，請隨時聯繫我們。
如果您當天在下午3點之前到達，且房間已經準備好，我們也可以在有空房的情況下安排提前入住，會收取額外費用。詳情請聯繫我們的工作人員。 - Q.可以延遲退房嗎？
- A.退房時間為上午11點。
因住宿套餐不同，請於預訂時確認。
此外，如需延遲退房，需支付額外費用。
額外費用依房型及使用時間而異，請咨詢我們。
因營運狀況，可能無法提供延遲退房服務，敬請見諒。 - Q.可以晚點入住嗎？
- A.櫃檯為24小時全天服務。若事先已知抵達時間請於預約訂房時告知或聯絡櫃檯人員。如無法於預計抵達時間準時前來，請務必聯絡本飯店。
- Q.入住前、退房後可寄放行李嗎？
- A.可至1樓的服務台寄放行李。
- Q.最晚須於何時取消訂房呢？需要支付取消費用嗎？
- A.如欲取消訂房，最晚請於入住2天前聯絡本飯店。
若逾時，將依本飯店的住宿條款酌收以下取消費用。
前一天 住宿費用的20%
當天 住宿費用的80%
未入住（未聯絡） 住宿費用的100%
※透過網路預約的賓客，可從預約網站辦理取消手續，辦理完成後預約網站將會寄送「取消通知郵件」至您的信箱。
另外，如欲於當天取消訂房，請來電聯絡飯店的預約訂房負責人員。
由於8人以上團體的取消條件不同，請向團體預約負責人員進行確認。 - Q.如透過網路或各大旅行社訂房，可與其他優惠併用嗎？
- A.不得與其他優惠併用。
- Q.兒童需另外付費嗎？幾歲以下可不佔床呢？
- A.小學生以上的兒童與成人同價。
學齡前兒童如不佔床則免住宿費用。
惟單人房帶加床、標準小間大床房等房間原則上不提供兒童不佔床服務。 - Q.有門禁嗎？
- A.本飯店無門禁限制，但24點以後僅能從3個出入口中櫃檯旁的1個出入口進出。
關於客房
- Q.客房內使用充電寶（移動電源）有什麼注意事項嗎？
- A.近年來，日本國內及海外均出現了多起行動電源冒煙、起火的事件。為確保所有客人安
全、放心入住，懇請您配合遵守以下在客房內使用行動電源的注意事項。
1. 使用及充電的注意事項
為防止火災或其他事故，請避免在以下情況下使用行動電源或為其進行充電。
・因外出等因素而在離開房間時進行充電
・在陽光直射的窗戶附近使用或充電
・在床鋪或床單等可燃性材料上使用或充電
此外，當您使用行動電源為便攜式電子設備充電或使用客房內的電源為行動電源充電時
，請您待在可以隨時監控使用狀況的地方，以便盡快發現並避免任何問題。
2. 禁止使用受損或有異常的產品
由於有受損、膨脹、異常發熱的行動電源非常危險，請勿使用這類行動電源。
3. 關於客房清潔時的因應
出於安全考慮，在您入住的期間，如果在客房清潔時我們有發現上述情況，服務人員可
能會採取移動行動電源或停止充電的措施。敬請見諒。
感謝您的理解與配合。 - Q.有浴室與廁所獨立分開的房間嗎？
- A.「東翼樓家庭房（1間最多可供5人入住）」的浴室與廁所為獨立分開。
點此查看詳情 - Q.有禁菸房嗎？
- A.客房全面禁菸。如欲吸菸請至館內的吸菸區。
- Q.我想知道房間有哪些備品與設備。
- A.所有客房均備有以下備品。
・毛巾
・睡衣（連身襯衫式）
・洗髮乳／潤髮乳／沐浴乳（按壓式）
・洗手乳及洗面乳（按壓式）
・基礎化妝品組（*前台免費提供）
・牙刷／刮鬍刀／梳子／化妝棉／棉花棒／浴帽
・負離子吹風機
・加濕空氣清淨機
・熱水壺
・拖鞋
・煎茶茶包／咖啡
・礦泉水（一人1瓶）
・液晶電視
・冰箱
・保險箱
・檯燈
・體重計
另備有租賃備品。詳情請參閱住客服務、用品租賃頁面。 - Q.可借用錄CD播放器、DVD播放器嗎？
- A.可免費租借藍光播放器（可播放CD）。
因數量有限，請儘早來電預約。 - Q.可提供客房按摩服務嗎？
- A.每天15點～26點的時段可提供客房按摩服務。
費用為
[身體護理] 40分鐘 5,600 日圓 60 分鐘 8,400 日圓 80 分鐘 11,200 日圓
[香薰護理] 60 分鐘 126,00 日圓 80 分鐘 16,800 日圓 100 分鐘 21,000 日圓。 ～[香足護理] 60分鐘 9,000日元 80分鐘 12,000日元
[頭部護理] 10分鐘 1,400日元 30分鐘 6,300日元 - Q.房間內可以上網嗎？
- A.所有客房均備有Wi-Fi。因使用時需輸入密碼，請參閱客房內的導覽。
另可透過有線網路連接網路。（所有客房均備有網路線。）
大廳、餐廳亦有無線網路可供使用。
- Q.有適合輪椅乘坐者的房間嗎？
- A.有。但只有1間，若額滿還請見諒。
其他房型的房間入口亦可供輪椅出入。 - Q.可和寵物同住嗎？
- A.本飯店恕不開放寵物入住。但輔助犬、導盲犬、導聾犬不在此限。
請於預約時告知服務人員。 - Q.有門禁嗎？
- A.本飯店無門禁限制，但24點以後僅能從3個出入口中櫃檯旁的1個出入口進出。
關於各式服務
- Q.住宿期間可請飯店代為轉達留言嗎？
- A.可以。如有需要請洽櫃檯。
- Q.可事先透過宅急便寄送行李嗎？
- A.請先填寫「住客姓名（英文拼音）」「住宿日期（入住日期）」，
並大約在住宿日期（入住日期）3天內寄至以下地址。
[寄送地址]
郵遞區號102-8130 東京都千代田區飯田橋三丁目10番8號
JR東日本大都会大飯店 東京城 櫃檯人員收
TEL 03-3237-1111 - Q.可從飯店寄送宅急便嗎？
- A.可至１樓服務台旁的「宅急便服務台」寄送。
宅急便服務台有販售寄送行李用的紙箱，備有M／L等2種尺寸。 - Q.可以使用停車場嗎？
- A.住宿賓客能以1晚2,200日圓（限一般車輛）的價格使用飯店內的停車場，時間從入住日14點至退房日12點。（於上述時間外使用停車場時，第1小時700日圓，之後每30分鐘加收400日圓）
※如設施內停車場車位已滿，本飯店將以同樣價格條件引導顧客至鄰近停車場。此外，本飯店不提供預約停車服務。請於當天告知停車場工作人員住宿來意與大約的離開時間。另外，原則上不開放讓大型車輛（巴士、卡車等）停車。
停車場的高度限制等
立體停車場 高度 1m58cm 寬度 2m05cm 長度 5m75cm
地下停車場 高度 1m90cm 寬度 1m95cm 長度 5m30cm - Q.有無供應早餐的餐廳？
- A.餐飲咖啡廳「BELTEMPO」（東翼樓1F）有提供需付費的歐式早餐、美式早餐、自助早餐。
詳情請參閱早餐的介紹頁面。 - Q.有提供客房服務嗎？
- A.本飯店無提供客房服務。
- Q.飯店附近有便利商店嗎？
- A.飯店館內設有24小時營業的便利商店。
關於付款
- Q.可用各種商品券付款嗎？
- A.您可以使用VIEW商品券、UC禮券、JCB禮券等進行付款。
詳情請來電洽詢服務人員。 - Q.可用電子支付付款嗎？
- A.您可以使用Suica、PASMO、ICOCA、TOIKA等交通IC卡進行付款。
詳情請來電洽詢服務人員。 - Q.若非住客本人，要如何支付住宿費用呢？
- A.請於入住日之前來館或透過銀行匯款支付費用。 選擇銀行匯款時，請務必來電告知。
- Q.什麼是訂金（押金）？
- A.以現金付款時，本飯店將於辦理入住手續時預先收取規定金額。
此外，以信用卡付款時，也請事先出示信用卡。 - Q.我想以信用卡付款，請問能使用哪些信用卡呢？
- A.您可以使用JCB、VISA、萬事達、AMEX、UC、DC、大來、UFJ、世尊、VIEW進行付款。
※欲於官網事先以信用卡付款時，可使用JCB、VISA、萬事達、AMEX等各大品牌的信用卡進行付款。
關於餐廳的所有問題
- Q.如欲至餐廳用餐，需要事先預約嗎？
- A.雖然本飯店並非全面預約制，但仍建議事先預約。
如餐廳還有空位，亦可於當天直接至餐廳用餐。
另外，早餐時間不接受預約，建議提早前往用餐。 - Q.有沒有設有包廂的餐廳呢？可事先預約嗎？
- A.有4間餐廳、酒吧（日本料理「平川」、餐飲咖啡廳「BELTEMPO」、中國料理「南國酒家」、主酒吧「CAROUSEL」）設有包廂。
上述餐廳均有提供預約服務。 - Q.有可直接聯繫各大餐廳的電話號碼嗎？
- A.除了中國料理「南國酒家」（租約店家）之外，其他餐廳均無可直接聯繫的電話。
只要來電聯繫飯店代表，即會為您轉接。 - Q.有停車場嗎？是否有停車優惠？
- A.飯店內設有停車場。
餐廳用餐的賓客，只要消費金額達3,000日圓以上即可免費停車3小時。（於上述時間外使用停車場時，第1小時700日圓，之後每30分鐘加收400日圓）。請於結帳時告知服務人員。
此外，本飯店不提供預約停車服務。如飯店內停車場車位已滿，本飯店將以同樣價格條件引導顧客至鄰近停車場。. - Q.有無供應早餐的餐廳？
- A.餐飲咖啡廳「BELTEMPO」（東翼樓1F）有提供需付費的歐式早餐、美式早餐、自助早餐。
詳情請參閱早餐的介紹頁面。
關於付款
- Q.可用電子支付付款嗎？
- A.您可以使用Suica、PASMO、ICOCA、TOIKA等交通IC卡進行付款。
詳情請來電洽詢服務人員。 - Q.可用各種商品券付款嗎？
- A.您可以使用VIEW商品券、UC禮券、JCB禮券等進行付款。
詳情請來電洽詢服務人員。 - Q.我想以信用卡付款，請問能使用哪些信用卡呢？
- A.您可以使用JCB、VISA、萬事達、AMEX、UC、DC、大來、UFJ、世尊、VIEW進行付款。
※欲於官網事先以信用卡付款時，可使用JCB、VISA、萬事達、AMEX等各大品牌的信用卡進行付款。
關於宴會、會議的全面問題
- Q.如預計舉辦會議、派對，我該怎麼預約呢？
- A.本飯店會為您查找符合您需求的會場，歡迎先洽詢宴會預約窗口。
我們會為您提供會場探勘、空位確認、費用等資訊。 - Q.派對最少需要幾人呢？費用是多少呢？
- A.費用及條件會因派對形式等而異，歡迎隨時洽詢。 本飯店會根據您的需求提供內容方案。
- Q.派對會場可使用幾小時呢？
- A.派對會場基本上可使用2小時。
亦可商討延長事宜。如有任何問題歡迎與我們聯絡。 - Q.有停車場嗎？是否有停車優惠？
- A.飯店內設有停車場。使用宴會廳的賓客可免費停車4小時。
請於出發時向服務人員索取停車服務券。
此外，本飯店不提供預約停車服務。如飯店內停車場車位已滿，本飯店將以同樣價格條件引導顧客至鄰近停車場。 - Q.我想事先寄送宴會或會議時會使用到的行李
- A.請先填寫「宴會名稱」「宴會日期」「使用會場名稱」，並寄至以下地址。
［寄送地址］
郵遞區號102-8130 東京都千代田區飯田橋三丁目10番8號
JR東日本大都会大飯店 東京城 櫃檯人員收
TEL 03-3237-1111 - Q.宴會廳內可以上網嗎？
- A.各大會場均備有Wi-Fi。
另可透過有線網路連接網路。
關於付款
- Q.我想以信用卡付款，請問能使用哪些信用卡呢？
- A.您可以使用JCB、VISA、萬事達、AMEX、UC、DC、大來、UFJ、世尊、VIEW進行付款。
※欲於官網事先以信用卡付款時，可使用JCB、VISA、萬事達、AMEX等各大品牌的信用卡進行付款。
其他問題
- Q.飯店附近有便利商店嗎？
- A.飯店館內設有24小時營業的便利商店。
- Q.飯店內有哺乳室嗎？
- A.1樓大廳設有哺乳室。 由於使用哺乳室需先辦理手續，如有需要請洽服務人員。
- Q.有無障礙廁所嗎？
- A.飯店1樓及2樓均設有無障礙廁所。
另外，1樓的廁所可供腸造口患者使用。